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　　12345政务服(fú)务便民热线（简称12345热线(xiàn)），指各地市人民政(zhèng)府设立的由电(diàn)话12345、市(shì)长信箱、手机(jī)短信、手机客户端、微博(bó)、微信(xìn)等方式组成的专门受(shòu)理热(rè)线事项的公共(gòng)服务平台，提(tí)供“7×24小时(shí)”全天候(hòu)人工服(fú)务。

　　12345热线(xiàn)可以提高为民服务水平，推进(jìn)依法行政，创新社会治理，维(wéi)护自(zì)然人、法人(rén)和其(qí)他(tā)组织(zhī)的合法权(quán)益。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热(rè)线(xiàn)按(àn)照“应合(hé)必(bì)合、应接必接”的原(yuán)则(zé)，分类整合各级各部门设立(lì)的面向公众(zhòng)提供(gōng)业务查询(xún)、咨询(xún)、投诉、求(qiú)助、公共(gòng)服务、意见(jiàn)建议征集(jí)、民意调查(chá)等非紧急类政务(wù)热线(xiàn)。

　　12345热(rè)线(xiàn)工作要接受本级人(rén)大代表(biǎo)的依法监(jiān)督和政(zhèng)协委员的民主监(jiān)督，根据(jù)要求报(bào)送12345热线运行情况及各部门(mén)办(bàn)理情况，并通过适当方式向社会公众进行(xíng)公(gōng)示，主动接受社会监督；

　　综合(hé)运用系统(tǒng)督(dū)办、书面督办、专项督办(bàn)、批示督办(bàn)等多种方式，对承办单位(wèi)办理情(qíng)况进行催办、督办。

　　通过全方位的监督和多种(zhǒng)形式的(de)督(dū)办，促使各单位认真(zhēn)履职尽(jǐn)责(zé)，确保群众诉求“事事(shì)有回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服务热(rè)线一般用于：

　　1、对行政职(zhí)能职(zhí)责(zé)、政策规(guī)定(dìng)、办事流程(chéng)和其他公共服务信息(xī)的咨(zī)询(xún)；

　　2、对行政管理、社会(huì)管理、公(gōng)共(gòng)服务方面的投(tóu)诉以(yǐ)及意见和建议；

　　3、对行政职(zhí)权范围(wéi)内非紧急类(lèi)管(guǎn)理、服务(wù)方面提出(chū)的(de)求(qiú)助；

　　4、对公民、法人和其他组(zǔ)织危害(hài)群众生命财(cái)产安全、危害公共财产安全、影响(xiǎng)经济(jì)社会发展(zhǎn)的违法(fǎ)违(wéi)规(guī)行为的(de)举报；

　　5、对(duì)政府部门(mén)及(jí)其(qí)工作人员在(zài)办事效(xiào)率(lǜ)、行政效能方面(miàn)的表扬。

太原(yuán)政府热线(xiàn)电话(huà)12315

　　太原(yuán)政府热(rè)线电话(huà)是(shì)12345。

　　市政府的职能：

　　1、执行本级人(rén)民(mín)代表大(dà)会(huì)及其(qí)常务委员会(huì)的决议，以及(jí)上级国家行政机关的决定(dìng)和命令(lìng)，规定行政(zhèng)措施(shī)；

　　2、领导所属各工作部门和(hé)下级人民政府的工作；

　　3、改变或者撤销所属各工作部(bù)门的不适当的(de)指示(shì)和下级人民(mín)政府的不适(shì)当的决定；

　　4、依照(zhào)法律的规定任免、培训、考核和(hé)奖(jiǎng)惩国(guó)家(jiā)行(xíng)政机关工(gōng)作(zuò)人员；

　　5、执行国民经济(jì)和社会发展(zhǎn)计划、预算，管理本行政区域(yù)内的经济、教育、科学、文化、卫(wèi)生、体育事业、环境和(hé)资源保(bǎo)护、城乡(xiāng)建设事业(yè)和财政消备(bèi)、民政、公安、民族(zú)事务、司法行政(zhèng)、监察、计(jì)划生育等行(xíng)政工作(zuò)；

　　6、保护社会(huì)主义的全民所有的财产和劳动群(qún)众集体所有的财产，保(bǎo)护公民私(sī)人所有(yǒu)的合(hé)法财产，维护社会秩序，保(bǎo)障公民的人(rén)身(shēn)权利(lì)、民主权利和饥桐(tóng)其他权利；

　　7、保护(hù)各种经济组(zǔ)织的合法权益；

　　8、保障(zhàng)少(shǎo)数民族的权利和尊重少数(shù)民族的风(fēng)俗烂桥坦习惯，帮助本行政(zhèng)区域(yù)内各少数民(mín)族(zú)聚居的(de)地(dì)方依照宪法和法(fǎ)律实(shí)行区域自治，帮助各(gè)少数民族发展政治、经济和文化的建设事(shì)业(yè)；

　　9、保障宪法和法律赋予(yǔ)妇女的男女平等(děng)、同(tóng)工同酬和婚姻自由等各项权利(lì)；

　　10、办理(lǐ)上级国家行政机关交办的(de)其他事项。

　　法律依据：《中华人(rén)民共和(hé)国立法(fǎ)法》第六十五条(tiáo)

　　国务院根据宪法和法律，制定行(xíng)政法规。

　　行政法规(guī)可(kě)以就下列事项作出(chū)规定：

　　（一）为(wèi)执行法律的(de)规(guī)定需要制定行政(zhèng)法规的事项；

　　（二）宪(xiàn)法第八十九条规定的国务院行政(zhèng)管理职权的事项。

　　应当(dāng)由全国人民代表大(dà)会及其常(cháng)务委员会制定(dìng)法(fǎ)律的事项(xiàng)，国(guó)务(wù)院根据(jù)全国人民代表大会及其常务(wù)委员会的授(shòu)权决(jué)定先制定的行政(zhèng)法规，经过实践(jiàn)检验，制定法(fǎ)律的(de)条(tiáo)件(jiàn)成熟时(shí)，国务院应当及(jí)时(shí)提请(qǐng)全(quán)国人民代(dài)表(biǎo)大会(huì)及其常务(wù)委员(yuán)会制定法律(lǜ)。

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　　12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市(shì)人民政府设立(lì)的(de)由电话12345、市长信箱、手机短(duǎn)信、手机客户(hù)端、微博、微(wēi)信等方式组(zǔ)成(chéng)的专门受理热线(xiàn)事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全(quán)天候人工服务。

　　12345热(rè)线可(kě)以提高为民服务水(shuǐ)平，推进依法行政，创新社会治理(lǐ)，维护(hù)自然人、法人(rén)和其他组织的合法权益。

　　工作职(zhí)责：

　　12345热线(xiàn)按照“应合(hé)必合(hé)、应(yīng)接必(bì)接”的原则，分类整合(hé)各(gè)级(jí)各部(bù)门设立(lì)的面向公众提供业务查询、咨询(xún)、投诉、求(qiú)助、公共服(fú)务(wù)、意见建(jiàn)议征集(jí)、民(mín)意调(diào)查等非紧急类(lèi)政务热(rè)线。

　　12345热线(xiàn)工作要接(jiē)受本(běn)级人大(dà)代表的依法监督和政协委员的(de)民主监督(dū)，根据要求报送12345热线运(yùn)行(xíng)情况及(jí)各部门办理(lǐ)情况(kuàng)，并(bìng)通(tōng)过(guò)适(shì)当方(fāng)式向社会公众进行公示，主动接受社会(huì)监督；

　　综合运用(yòng)系统督(dū)办、书面督办、专项督办、批示(shì)督(dū)办等多种方式，对承办单(dān)位办理情(qíng)况进行催办、督办。

　　通过全(quán)方位的监(jiān)督和多(duō)种形式(shì)的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉(sù)求(qiú)“事事有回(huí)音、件件有落(luò)实”。

　　12345服务热线一(yī)般(bān)用(yòng)于：

　　1、对行政(zhèng)职能职责(zé)、政策规定、办(bàn)事流(liú)程和其他公(gōng)共服务信息(xī)的咨询；

　　2、对行政(zhèng)管理、社会管(guǎn)理(lǐ)、公共服务方面(miàn)的(de)投诉以及意见(jiàn)和建议(yì)；

　　3、对行(xíng)政职(zhí)权范围(wéi)内非(fēi)紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对公民、法人和(hé)其他(tā)组织危(wēi)害群众(zhòng)生命(mìng)财产(chǎn)安全、危害(hài)公共财(cái)产安全、影(yǐng)响经济社会发展的违法违规行为的(de)举报(bào)；

　　5、对政府部门及其工作人员在办(bàn)事(shì)效(xiào)率、行政效能方面的(de)表扬。

太原政府热线电话(huà)12315

　　太原(yuán)政府热线电话是12345。

　　市政府的职(zhí)能：