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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全网一(yī)体(tǐ)化(huà)建设，中通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服(fú)体系(xì)建设(shè)也因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自(zì)助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定了全(quán)网可(kě)行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的(de)高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发(fā长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实施。

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