4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民营(yíng)能源企(qǐ)业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任(rèn)报告，就公司环(huán)境、社会(huì)和管治三个维度(dù)展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现得到(dào)了(le)社会多方的(de)认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永可持续(xù)发(fā)展年(nián)度(dù)杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人(rén)类社(shè)会可持续发(fā)展，这个理念很(hěn)好地体(tǐ)现了(le)企业公民的社会价(jià)值(zhí)。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能(néng)源为(wèi)主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能(néng)源企(qǐ)业肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排(pái)义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达(dá)峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和(hé)，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另(lìng)一方面，公司(sī)始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守(shǒu)法(fǎ)、持(chí)续(xù)改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体(tǐ)责任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都(dōu)有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了(le)更好(hǎo)落(luò)实环保工(gōng)作(zuò)，新奥股份持续加强员工节(jié)能环保意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织开展各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活动，促(cù)进员工(gōng)养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提升了(le)公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境污(wū)染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用户(hù)减排5288万吨(dūn)，全年环(huán)保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业气(qì)候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方咨询机(jī)构合作，开展了(le)领先披(pī)露(lù)天然气产品全(quán)生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国内(nèi)能源行业周期(qī)碳足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综合能(néng)源(yuán)营(yíng)收规(guī)模增至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)环境部分(fēn)指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略(lüè)，并结合(hé)公司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方(fāng)案(àn)，为促进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营(yíng)收表(biǎo)现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥股份共有60个综合能源(yuán)项目完(wán)成建(jiàn)设并(bìng)投(tóu)入运营(yíng)，累计(jì)已投运综合能源merry什么意思 merry是彩虹社的吗(yuán)项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务(wù)项(xiàng)目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市(shì)公司(sī)研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告(gào)

　　在综合(hé)能源业(yè)务方面，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技术(shù)，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务(wù)矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结合资源(yuán)禀赋积(jī)极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性(xìng)，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地(dì)面等区域的太阳能(néng)资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑(zhù)光(guāng)伏merry什么意思 merry是彩虹社的吗发(fā)电(diàn)项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使(shǐ)用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大的光(guāng)伏设(shè)施位(wèi)于(yú)舟山接收(shōu)站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约(yuē)424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术(shù)，职(zhí)业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化，实(shí)现全业(yè)务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体系(xì)，实现从生产安(ān)全和数智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景(jǐng)安全(quán)”的(de)实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全(quán)管理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安全(quán)培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总人次(cì)554,333次，无(wú)重大信息安全(quán)事故。此外，公司(sī)员(yuán)工百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数(shù)0件，承包商(shāng)百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿(lǜ)色(sè)工程(chéng)、建校工程、励(lì)志(zhì)工(gōng)程和素质(zhì)工程为核心的多(duō)个(gè)公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份(fèn)及子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未(wèi)来(lái)发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架(jià)构，不(bù)断提升(shēng)董事会运(yùn)作(zuò)效率，持续加强风险管理(lǐ)机(jī)制(zhì)建(jiàn)设，保障公司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制度(dù)体系(xì)方面(miàn)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)严格遵守上市地的监管(guǎn)要(yào)求，持续完善治理架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解(jiě)市场和客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司决(jué)策水平。其中(zhōng)，女性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强风(fēng)险管控(kòng)，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视(shì)客服团队综合(hé)素质，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优化客(kè)户投(tóu)诉处理(lǐ)机制(zhì)，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求(qiú)投(tóu)诉(sù)调查过程须遵(zūn)循(xún)客(kè)观性和(hé)真实性(xìng)要(yào)求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处(chù)理规则都进(jìn)行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回(huí)访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户(hù)满意度(dù)为(wèi)95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握(wò)天然气(qì)大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新(xīn)升级，在可持(chí)续发展理念引领下(xià)，探索落地公司在管治、环境及社会等(děng)多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所(suǒ)有同(tóng)仁(rén)和(hé)伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中国式现代化(huà)的(de)能源产业新篇章。

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