一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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