11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日(rì)前的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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