一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金(jīn)技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(sh适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台ì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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