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　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体系建设(shè)也因(yīn)此得到(dào)进一步完善，客服(fú双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖)流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易(yì)所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步(bù)维(wéi)护服务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情况实(shí)施。

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