一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成cha俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口t和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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