4月20日，作为国内(肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的nèi)规(guī)模最大的民营能源企业之(zhī)一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社会多(duō)方的认可，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安(ān)永(yǒng)可持(chí)续(xù)发展年度杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是(shì)推动(dòng)人类社(shè)会(huì)可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好地体现了企业公民的社会(huì)价值。作为一家(jiā)以清洁(jié)能(néng)源(yuán)为(wèi)主的企(qǐ)业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为(wèi)，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一(yī)维度(dù)举足轻重(zhòng)，特(tè)别是在(zài)国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能(néng)源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥(ào)股份一方(fāng)面积极主动履(lǚ)行(xíng)低碳减排(pái)义务，承诺(nuò)2030年实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实环(huán)保工(gōng)作主体(tǐ)责任(rèn)，明确内部(bù)员工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥(ào)股份领(lǐng)导层付诸(zhū)实践，公司(sī)的每一位(wèi)员(yuán)工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各(gè)子公(gōng)司(sī)组织开展(zhǎn)各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促(cù)进员(yuán)工养成低碳办公及生活的习惯，提(tí)升了(le)公司低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股(gǔ)份碳(tàn)排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大(dà)环境(jìng)污染事件(jiàn)与违规(guī)行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份助力社会(huì)及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先(xiān)锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权(quán)威第三方(fāng)咨(zī)询(xún)机(jī)构合作，开展了领先披露(lù)天然(rán)气产品全(quán)生(shēng)命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为(wèi)国内能源行业周期碳(tàn)足(zú)迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营收规(guī)模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结合公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源解(jiě)决(jué)方案，为促进(jìn)能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的协(xié)调发展贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁(jié)能源解(jiě)决方案(àn)的综(zōng)合能(néng)源销售及服务(wù)项目营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成长性。2022年这(zhè)一(yī)业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增(zēng)速(sù)超(chāo)过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份共有60个综合能源(yuán)项目完成建(jiàn)设并投入运(yùn)营，累计已投运(yùn)综合(hé)能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务(wù)项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合(hé)能(néng)源业务方面(miàn)，公司(s肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的ī)充分运用数智技(jì)术，强化泛能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园(yuán)区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合(hé)资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可(kě)行性，力(lì)图最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用(yòng)地面等(děng)区域的(de)太阳能资源和接(jiē)收站的冷(lěng)能资(zī)源。

　　具(jù)体(tǐ)到(dào)光伏(fú)领域(yù)，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2022年自(zì)身运营设施投运规(guī)模(mó)较大(dà)的光伏(fú)设施(shī)位于舟(zhōu)山接(jiē)收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健康安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出(chū)，公司依托安全(quán)数智化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安(ān)全智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现从生产(chǎn)安(ān)全和数(shù)智安全双向赋(fù)能，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和(hé)落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大信息安全事(shì)故(gù)。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积(jī)极在安全生(shēng)产方(fāng)面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿色工程、建校工(gōng)程(chéng)、励志工程和素(sù)质工(gōng)程为核心(xīn)的多个(gè)公益慈(cí)善项(xiàng)目(mù)，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新(xīn)奥股份及(jí)子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立(lì)了完善的企(qǐ)业治理(lǐ)架构(gòu)，不断提升董事(shì)会运作效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加(jiā)强风(fēng)险管(guǎn)理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上(shàng)市地的监管(guǎn)要(yào)求(qiú)，持续完(wán)善(shàn)治理架构及(jí)内部(bù)管(guǎn)控体系。在多元化管制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提(tí)升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营(yíng)方(fāng)面，公司不(bù)断加(jiā)强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立完善的风险管(guǎn)控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳(wěn)健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥(ào)股份(fèn)重视客服团队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提供专(zhuān)业、优(yōu)质的服(fú)务(wù)。公司优化客(kè)户(hù)投(tóu)诉(sù)处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和真实性要(yào)求，对(duì)处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都进行闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收(shōu)集最终客(kè)户评价，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把(bǎ)握天然气(qì)大(dà)发展(zhǎn)和(hé)产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务(wù)创新升级，在可持(chí)续发展理念(niàn)引(yǐn)领下，探索落(luò)地公司在管治、环境及(jí)社会等(děng)多方面(miàn)的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同(tóng)谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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