国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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