11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前(qián)的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(h俄罗斯乌克兰什么时候结束战争ù)余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅(fù)们(men)无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续(俄罗斯乌克兰什么时候结束战争xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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