国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份 have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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