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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通(tōng)，中通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全(quán)天(tiān)候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大(dà)、第一(yī)方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨(bō)中心90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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