又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的(de)技术(shù)群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面(miàn)钟南山为什么被说成钟百亿，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo钟南山为什么被说成钟百亿)易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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