又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音)解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zu一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音ò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供(g一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音ōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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