又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的出故(gù)障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的(lái)解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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