国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanke飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗t， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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