4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会责任(rèn)报告，就公司(sī)环境(jìng)、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度展开详细(xì)汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多(duō)方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可持续发(fā)展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可持(chí)续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好(hǎo)地(dì)体现了企业(yè)公民(mín)的社会价(jià)值(zhí)。作(zuò)为(wèi)一家(jiā)以(yǐ)清洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业，理应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股(gǔ)份一(yī)方(fāng)面积极主动履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动(dòng)产业绿(lǜ)色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一(yī)方(fāng)面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚(jiān)持(chí)“科学(xué)管理、绿色清(qīng)洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的(de)环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新(xīn)奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心(xīn)和(hé)实际举(jǔ)措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥(ào)股份持(chí)续加强(qiáng)员(yuán)工节能环(huán)保意识(shí)，发起低(dī)碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及(jí)生活(huó)的习惯，提升(shēng)了公司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下(xià)属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保(bǎo)资(zī)金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份与国际权威第三(sān)方咨询机构1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位合(hé)作(zuò)，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳排放范围三(sān)测算工作，成为(wèi)国内能源行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合(hé)能(néng)源营收(shōu)规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的(de)环境部分指出(chū)，公司秉持(chí)绿色发展的理(lǐ)念，全(quán)面响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并(bìng)结合(hé)公司的业务(wù)范(fàn)畴，全面探索(suǒ)低碳(tàn)能(néng)源(yuán)与清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社会(huì)与环境的(de)协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可(kě)以看到(dào)，涉及(jí)低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务(wù)项目营收表现强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入运(yùn)营，累(lèi)计已投运(yùn)综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售(shòu)及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市公司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能(néng)源业务(wù)方面(miàn)，公司充(chōng)分运(yùn)用数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力(lì)图最大(dà)化利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等(děng)区(qū)域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑光伏(fú)发电(diàn)项目(mù)，装机规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使用(yòng)总(zǒng)量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智化技术，职1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公司(sī)依托(tuō)安全数智化，实现全(quán)业(yè)务(wù)场景下“看得见(jiàn)、知重点、有(yǒu)人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)职(zhí)业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积极在安全(quán)生(shēng)产方面树立公司品牌外，公司还积(jī)极(jí)开展以绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工(gōng)程(chéng)为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的(de)企业治理对于公司未来(lái)发展(zhǎn)有着(zhe)重要(yào)意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风(fēng)险管(guǎn)理机(jī)制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系(xì)方面，新奥(ào)股份(fèn)严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监(jiān)管(guǎn)要求，持续完(wán)善治理架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元化(huà)管制方(fāng)面，公司以更加全(quán)面综(zōng)合的视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年(nián)的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综合(hé)素质，旨在(zài)为(wèi)客户(hù)提供专业(yè)、优质的服务1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确(què)要求投诉(sù)调查过程须遵循(xún)客(kè)观性和真实性要求，对处(chù)理时效、处(chù)理流程(chéng)与处理规则都(dōu)进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最(zuì)终客户评(píng)价(jià)，提升客(kè)户体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大(dà)发展和产业数智升级的(de)重大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进(jìn)业务创新升级，在可持(chí)续(xù)发展理(lǐ)念引领(lǐng)下，探索落地公司在管(guǎn)治、环(huán)境(jìng)及社会等多方面的高(gāo)质量发展新模式(shì)，携手所有同(tóng)仁和伙伴(bàn)共(gòng)同(tóng)谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业新篇章。

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