一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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