国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工妥否的意思是什么，妥否的用法(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，妥否的意思是什么，妥否的用法结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发妥否的意思是什么，妥否的用法了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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