国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on 500万越南盾是多少人民币，1人民币=the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：