国泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 <谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么/p>

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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