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　　为增强客户(hù)服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的(de)客(kè)服(fú)体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全(quán)年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的实施(shī)方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成(chéng)为国(guó)内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年(nián)调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快(kuài)递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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