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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)近日(rì)宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立(lì)，是(shì)一家集快(kuài)递(dì)、物流及其(qí)他业务(wù)于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，世界上性功能最强的国家是哪个国家干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规(guī)模(mó)的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地(dì)区的(de)快递费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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