一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务。卅是什么意思，卅是什么意思,读音例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以(y卅是什么意思，卅是什么意思,读音ǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和卅是什么意思，卅是什么意思,读音滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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