国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天>2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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