又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易(yì)大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn20斤是几kg 20斤是多少磅)件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，20斤是几kg 20斤是多少磅另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要20斤是几kg 20斤是多少磅进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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