国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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