国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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