又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(m广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常iàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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