国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you can有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看not speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàn有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看g)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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