一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI _D是什么意思，_3是什么意思Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研_D是什么意思，_3是什么意思究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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