一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòn410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗g)。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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