一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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