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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。<a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数/p>

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。<a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数/p>

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际情况实(shí)施。

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