又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类似(shì10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱)事件(jiàn)的(de)应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于未然。

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