国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么)于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查(ch三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么á)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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