又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差(le)解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zà加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差i)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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