国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng硅酸铝针刺毯两公分厚是多长的 硅酸铝针刺毯有害吗)服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

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　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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