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　　接通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说(shuō)出转人工或者人(rén)工客(kè)服，等待转接(jiē)至(zhì)人工(gōng)客服即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面(miàn)制定(dìng)了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规(guī)模较大、第(dì)一(yī)方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的(de)快递(dì)企业(yè)，中(zhōng)通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的(de)增(zēn情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗g)长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国证(zhèn情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗g)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通(tōng情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗)快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快(kuài)递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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