国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和(h一个男人出轨了还爱自己的老婆吗é)社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地一个男人出轨了还爱自己的老婆吗(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)一个男人出轨了还爱自己的老婆吗对于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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