11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机(jī)端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额(é)截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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