国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yò几近是什么意思，几近什么意思拼音ng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调几近是什么意思，几近什么意思拼音查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的几近是什么意思，几近什么意思拼音乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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