一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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