又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖(jiē)段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(d河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖e)博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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