又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群(qln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式ún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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