国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(y选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好ǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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