又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联(lián)系(xì)方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还是期(故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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