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　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接(jiē)至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能(néng)培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务(wù)于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大(dà)、第(dì)一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美I两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃PO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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