又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我(wǒ每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类(lè每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办i)突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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